Ein Conversion-Funnel, auch als Verkaufstrichter oder Sales Funnel bezeichnet, ist ein Modell, das den Prozess beschreibt, den ein potenzieller Kunde durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Dieser Prozess umfasst mehrere Schritte, angefangen bei der ersten Interaktion mit dem Unternehmen oder der Marke bis hin zur Durchführung des Kaufs oder einer anderen gewünschten Aktion (z.B. Newsletter-Anmeldung).
Verschiedene Phasen des Conversion-Funnels
Der Conversion-Funnel kann in verschiedene Phasen unterteilt werden, die je nach Geschäftsmodell und Marketingstrategie variieren können. Die grundlegenden Phasen sind jedoch:
- Awareness (Bekanntheit): In dieser Phase entdecken potenzielle Kunden zum ersten Mal das Unternehmen, die Marke oder das angebotene Produkt/die angebotene Dienstleistung. Online-Marketing-Maßnahmen wie Display-Werbung, Social Media Marketing oder Suchmaschinenoptimierung (SEO) können dazu beitragen, die Bekanntheit in dieser Phase zu erhöhen.
- Consideration (Erwägung): In dieser Phase recherchieren die potenziellen Kunden aktiv und vergleichen verschiedene Angebote, um herauszufinden, welche für sie in Frage kommen. Content Marketing (z.B. Blog-Artikel, Whitepapers) kann dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit und Expertise des Unternehmens in dieser Phase zu verdeutlichen.
- Conversion (Entscheidung): In der Conversion-Phase haben sich die Kunden für ein Angebot entschieden und führen die gewünschte Aktion durch, z.B. den Kauf eines Produkts oder die Anmeldung für einen Newsletter. Die Optimierung der Landingpage und die Verwendung gezielter Call-to-Actions (CTAs) können dazu beitragen, den Kunden in dieser Phase zu gewinnen.
- Retention (Bindung): Nachdem die Kunden die gewünschte Aktion durchgeführt haben, ist es das Ziel, sie zu loyalen Kunden zu machen, die das Produkt oder die Dienstleistung weiterhin nutzen und möglicherweise weitere Käufe tätigen. E-Mail-Marketing, Remarketing oder personalisierte Angebote helfen dabei, die Kundenbindung in dieser Phase zu erhöhen.
Optimierung des Conversion-Funnels
Die Optimierung des Conversion-Funnels ist ein wichtiger Aspekt im Online-Marketing, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu maximieren und die Kosten für Kundengewinnung (CPA, Cost per Acquisition) zu reduzieren. Dazu gehört das Verstehen und Analysieren der verschiedenen Phasen des Funnels, um Engpässe und Potenziale zu identifizieren. A/B-Tests, die Änderungen an Design, Texten oder CTAs vergleichen, sind ein übliches Instrument zur Optimierung des Funnels.
